التعليمات

الأسئلة الشائعة

أهلاً بكم في JES-ME. ستجدون أدناه إجابات لأكثر الأسئلة شيوعاً حول التسوق، والشحن، والإرجاع، والضمانات، والوصفات الطبية، والدفع. إذا كنتم بحاجة إلى أي مساعدة إضافية، يسعد فريق دعم العملاء لدينا بتقديمها لكم.

1. الطلبات والتسوق

كيف يمكنني تقديم طلب؟

تصفح مجموعتنا، واختر المنتج الذي ترغب به، وحدد المواصفات المطلوبة (إن وجدت)، ثم أضفه إلى سلة التسوق، وانتقل إلى صفحة الدفع. اتبع التعليمات لإتمام عملية الشراء.

هل أحتاج إلى إنشاء حساب لتقديم طلب؟

لا، يمكنك إتمام عملية الشراء كضيف. مع ذلك، يتيح لك إنشاء حساب تتبع الطلبات، وإدارة الوصفات الطبية، وحفظ العناوين، والاستمتاع بعملية شراء أسرع.

هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه؟

يمكن تعديل الطلبات أو إلغاؤها قبل شحنها. يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن بعد تقديم طلبك.

2. الوصفات الطبية والعدسات

هل أحتاج إلى وصفة طبية لشراء النظارات؟

هذا متاح فقط في حال طلب عدسات طبية. يمكنك أيضاً شراء إطارات أو نظارات شمسية بدون عدسات طبية.

كيف أقدم وصفتي الطبية؟

يمكنك تحميل وصفة نظارتك الطبية أثناء عملية الدفع أو إرسالها لاحقًا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب. سيقوم أخصائيو البصريات لدينا (الخبراء) بالتحقق منها قبل معالجتها.

ماذا لو لم يكن لدي وصفة طبية؟

يمكنك حجز موعد لفحص النظر عبر الإنترنت في أحد متاجر البيع بالتجزئة الأقرب إليك، والاستفادة من فحص النظر المجاني، وتحميل وصفة نظارتك الطبية بمجرد توفرها.

3. الشحن والتوصيل

أين تقومون بالتوصيل؟

نقدم خدمات التوصيل حاليًا في جميع مناطق المملكة العربية السعودية.

كم تستغرق عملية التوصيل؟

التوصيل العادي: من يومين إلى خمسة أيام عمل
طلبات الوصفات الطبية: من 3 إلى 7 أيام عمل
قد تختلف مواعيد التسليم بناءً على الموقع وتوافر المنتج.

هل تقدمون خدمة الشحن المجاني؟

نعم، تتوفر خدمة الشحن المجاني للطلبات المؤهلة التي تزيد قيمتها عن 199 ريال سعودي وفقًا للعروض الترويجية الحالية. تظهر رسوم الشحن، إن وجدت، عند إتمام عملية الشراء.

4. المرتجعات والاستبدالات

ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟

يمكنك إرجاع المنتجات المؤهلة في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم ، بشرط أن تكون غير مستخدمة وغير تالفة وفي عبوتها الأصلية.

ما هي المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟

العدسات اللاصقة، في حال فتح العلبة
عدسات مخصصة أو طبية
العناصر التي تظهر عليها علامات التلف أو التآكل

كيف أطلب إرجاع المنتج؟

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك أو اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا لبدء طلب الإرجاع.

متى سأستلم المبلغ المسترد؟

تتم معالجة عمليات استرداد الأموال المعتمدة في غضون 7-14 يوم عمل ، وذلك حسب طريقة الدفع الخاصة بك.

5. الضمان والأصالة

هل جميع المنتجات أصلية؟

نعم. تضمن JES-ME منتجات أصلية 100% يتم الحصول عليها مباشرة من الموردين والعلامات التجارية المعتمدة.

هل تأتي المنتجات مع ضمان؟

نعم. تأتي معظم الإطارات والعدسات مع ضمان من الشركة المصنعة يغطي عيوب التصنيع. وتختلف مدة الضمان باختلاف العلامة التجارية.

6. المدفوعات والأمان

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقبل:

بطاقات الائتمان / الخصم (فيزا، ماستركارد، ومادا)
أبل باي
خدمات الشراء الآن والدفع لاحقاً (تابي / تمارا - إن وجدت)

هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟

نعم. نحن نستخدم بوابات دفع آمنة ومشفرة لضمان بقاء بياناتك محمية.

7. تجربة افتراضية

هل تقدمون خدمة تجربة الملابس افتراضياً؟

لا، نحن نعمل على تطبيق هذه التجربة الرائعة. قريباً، ستدعم العديد من نظاراتنا خاصية التجربة الافتراضية ، مما يتيح لك معاينة شكلها على وجهك قبل الشراء.

8. دعم العملاء

كيف يمكنني الاتصال بخدمة عملاء JES-ME؟

يمكنكم التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: contact@jamalalayoun.com
واتساب: +966555851260

ساعات الدعم: يوميًا | 9:00 صباحًا - 11:00 مساءً

9. العروض والتخفيضات

كيف يمكنني البقاء على اطلاع دائم بالعروض؟

اشترك في نشرتنا الإخبارية وتابعنا على وسائل التواصل الاجتماعي لتلقي عروض ترويجية حصرية، ومعلومات عن المنتجات الجديدة، وخصومات خاصة.