التعليمات

الأسئلة المتكررة

مرحباً بك في JES-ME. ستجد أدناه إجابات على الأسئلة الأكثر شيوعاً حول التسوق، الشحن، الإرجاع، الضمانات، الوصفات الطبية، والمدفوعات. إذا احتجت إلى مزيد من المساعدة، فإن فريق دعم العملاء لدينا سعيد دائماً بتقديم المساعدة.

1. الطلبات والتسوق

كيف يمكنني تقديم طلب؟

ما عليك سوى تصفح مجموعتنا، اختيار المنتج الذي تريده، تحديد المواصفات (إذا كانت متوفرة)، إضافته إلى سلة التسوق، ثم المتابعة إلى صفحة الدفع. اتبع التعليمات لإتمام عملية الشراء.

هل أحتاج إلى إنشاء حساب لتقديم طلب؟

لا، يمكنك الدفع كزائر. ومع ذلك، يتيح لك إنشاء حساب تتبع الطلبات، إدارة الوصفات الطبية، حفظ العناوين، والاستمتاع بعملية دفع أسرع.

هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟

يمكن تعديل الطلبات أو إلغاؤها قبل شحنها. يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن بعد تقديم طلبك.

2. الوصفات الطبية والعدسات

هل أحتاج إلى وصفة طبية لشراء النظارات؟

فقط إذا كنت تطلب عدسات طبية. يمكنك أيضاً شراء الإطارات أو النظارات الشمسية بدون عدسات طبية.

كيف أقدم وصفتي الطبية؟

يمكنك تحميل وصفتك الطبية أثناء عملية الدفع أو إرسالها لاحقاً عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب. سيتحقق أخصائيو البصريات (الخبراء) لدينا منها قبل معالجتها.

ماذا لو لم يكن لدي وصفة طبية؟

يمكنك حجز موعد لفحص العين عبر الإنترنت في أحد متاجرنا القريبة منك، والاستفادة من فحص مجاني للعين، وتحميل وصفتك الطبية فور توفرها.

3. الشحن والتوصيل

أين تقومون بالتوصيل؟

نقوم حالياً بالتوصيل إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية.

كم يستغرق التوصيل؟

التوصيل القياسي: 2-5 أيام عمل
طلبات الوصفات الطبية: 3-7 أيام عمل
قد تختلف مواعيد التوصيل بناءً على الموقع وتوفر المنتج.

هل تقدمون شحناً مجانياً؟

نعم، الشحن المجاني متاح على الطلبات المؤهلة التي تزيد قيمتها عن 199 ريال سعودي وفقاً للعروض الترويجية الحالية. رسوم الشحن، إن وجدت، ستظهر عند الدفع.

4. الإرجاع والاستبدال

ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟

يمكنك إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 14 يوماً من التسليم، بشرط أن تكون غير مستخدمة، غير تالفة، وفي عبوتها الأصلية.

ما هي الأصناف التي لا يمكن إرجاعها؟

العدسات اللاصقة، إذا تم فتح العلبة
العدسات المخصصة أو الطبية
الأصناف التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف

كيف أطلب إرجاعاً؟

سجل الدخول إلى حسابك أو اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا لبدء طلب الإرجاع.

متى سأستلم المبلغ المسترد؟

تتم معالجة المبالغ المستردة الموافق عليها خلال 7-14 يوم عمل، اعتماداً على طريقة الدفع الخاصة بك.

5. الضمان والأصالة

هل جميع المنتجات أصلية؟

نعم. تضمن JES-ME منتجات أصلية 100% يتم الحصول عليها مباشرة من الموردين والعلامات التجارية المعتمدين.

هل تأتي المنتجات بضمان؟

نعم. تأتي معظم الإطارات والعدسات مع ضمان الشركة المصنعة الذي يغطي عيوب التصنيع. تختلف مدة الضمان حسب العلامة التجارية.

6. المدفوعات والأمان

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نحن نقبل:

بطاقات الائتمان / الخصم (فيزا، ماستركارد، مدى)
آبل باي
خدمات الشراء الآن والدفع لاحقاً (تابي / تمارا – إذا كانت متوفرة)

هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟

نعم. نحن نستخدم بوابات دفع آمنة ومشفّرة لضمان حماية بياناتك.

7. التجربة الافتراضية

هل تقدمون خدمة التجربة الافتراضية؟

لا. نحن نعمل على تطبيق هذه التجربة الرائعة. قريباً ستدعم العديد من إطاراتنا التجربة الافتراضية، مما يتيح لك معاينة كيف تبدو على وجهك قبل الشراء.

8. دعم العملاء

كيف يمكنني الاتصال بخدمة عملاء JES-ME؟

يمكنك التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: customercare@jes-me.com
واتساب: +966555851260

ساعات الدعم: يومياً | 10:00 صباحاً – 6:00 مساءً (توقيت السعودية)

9. العروض والترويجات

كيف يمكنني البقاء على اطلاع بالعروض؟

اشترك في نشرتنا الإخبارية وتابعنا على وسائل التواصل الاجتماعي لتلقي العروض الترويجية الحصرية، المنتجات الجديدة، والخصومات الخاصة.