سياسة الاسترداد
وعدنا لك
في جيس مي نحرص على رضاك أولاً وأخيرًا. يهمنا أن تنال نظارتك كما تخيّلتها تمامًا.
إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك الاسترجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، مع ضمان لمدة سنة كاملة ضد عيوب التصنيع.
شروط الاسترجاع والاستبدال
يمكنك تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا بشرط أن (هذه الخدمة متاحة حالياً داخل المملكة العربية السعودية فقط، وسنقوم بتوفيرها قريباً في باقي دول الخليج):
- يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- تكون العبوة والفاتورة والملصقات والإكسسوارات كاملة.
- تكون العدسات اللاصقة غير مفتوحة أو مختومة.
- بالنسبة للعدسات الطبية المخصصة، لا يشمل الاسترجاع قيمة العدسات المصنوعة حسب الوصفة الطبية.
- في حال وجود خدوش أو تلف أو آثار استخدام، قد لا يُقبل الطلب.
تحتفظ جيس مي بحق رفض أي طلب لا يطابق هذه الشروط.
طريقة الاسترجاع أو الاستبدال
للطلبات أونلاين:
1. سجّل الدخول إلى حسابك على www.jes-me.com أو تواصل مع خدمة العملاء.
2. قدّم رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
3. سيتم ترتيب استلام المنتج من عنوانك داخل المملكة.
4. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم معالجة الطلب خلال 2 إلى 5 أيام عمل.
خيارات التعويض
بعد الموافقة على الطلب، يمكنك الاختيار بين:
- استبدال المنتج بآخر مساوي أو أعلى قيمة (مع دفع الفرق إن وجد).
- استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك.
- رصيد متجر صالح لمدة سنة للاستخدام في مشتريات مستقبلية.
تنويه: رسوم الشحن غير قابلة للاسترجاع.
سياسة النظارات الطبية
- العدسات الطبية تُصنع خصيصًا حسب الوصفة، لذلك لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد التصنيع.
- في حال وجود خطأ في التصنيع أو القياس من جانبنا، سنقوم باستبدال العدسات مجانًا.
- إذا تغيّرت وصفتك الطبية خلال 30 يومًا، تواصل معنا وسنساعدك لإيجاد الحل المناسب.
الضمان
تتمتع جميع منتجات جيس مي بضمان لمدة سنة واحدة ضد عيوب التصنيع، ويشمل:
- تكسر الإطار بسبب خلل في التصنيع.
- عيوب في خامة العدسة أو طبقتها الخارجية.
ولا يشمل الضمان:
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو التخزين الخاطئ.
- الخدوش أو التلف الناتج عن الاستخدام اليومي العادي.
- الفقد أو السرقة.
المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
- العدسات الطبية المخصصة.
- العدسات اللاصقة أو المحاليل بعد فتحها.
- المنتجات المخفّضة أو ضمن التخفيضات النهائية.
- الهدايا أو المكافآت من برامج الولاء.
مدة المعالجة
بعد استلام المنتج وفحصه:
- سيتم إرسال تأكيد بالاستلام والموافقة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
- تُستكمل إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
خدمة العملاء
يسعدنا خدمتك والإجابة على جميع استفساراتك:
contact@jamalalayoun.com
واتساب / هاتف+966555851260
يوميًا من الساعة 9 صباحًا حتى 11 مساءً